보상팀 KPI가 처리 일수 위주라 꼼꼼히 보면 오히려 지적받는데 다들 이런가요

처리 일수 지표는 어디나 있다고 들었어요. 다만 "오래 잡고 있는 건"과 "확인이 필요한 건"을 팀장이 구분할 수 있게 해 주면 지적이 줄어요. 확인이 필요한 건은 어디가 왜 막혔는지 짧게 보고해 두세요. 아무 말 없이 잡고 있으면 그냥 느린 사람으로 보여요.

속도 압박이 있어도 넘지 말아야 할 선은 있어요. 정당한 사유 없이 조사를 불충분하게 하는 건 손해사정사 의무 조항에 걸려요(보험업법 제189조). 그러니 "확인을 덜 한다"는 선택지는 아예 빼고, 대신 "어디까지가 이 건에 필요한 확인인지"를 정하는 훈련을 하세요. 모든 건을 똑같이 꼼꼼히 보는 게 아니라 다툼이 될 지점만 깊게 보는 거예요. 그게 속도예요.

반년이면 "어떤 유형이 어디서 걸리는지" 패턴이 슬슬 보일 시기예요. 그 패턴을 체크리스트로 만들어서 그것만 먼저 확인하고 나머지는 빠르게 넘기는 방식이 정확성과 속도를 같이 잡는 방법이라고 들었어요.