수도권 법인이 지방 건을 현장 없이 서면과 화상으로 처리한다는데 그게 되나요

신체 건은 원래 의무기록이 핵심이라 현장이 꼭 병원 방문을 뜻하진 않아요. 기록 발급과 면담을 비대면으로 하는 법인이 늘었다고 들었어요. 다만 장해 건처럼 직접 봐야 하는 유형은 예외를 두는지 물어보세요. 예외 없이 전부 비대면이면 그건 좀 봐야 해요.

담당자 책임 걱정은 방향이 조금 다르다고 봐요. 사정서의 책임은 어떤 방식으로 조사했든 "조사가 충분했는가"로 판단되지, 현장을 갔느냐 안 갔느냐로 판단되는 게 아니에요. 보험업법 제189조에 정당한 사유 없는 불충분한 조사를 금지하는 조항이 있는데, 화상 면담이 불충분하다고 단정하는 것도 아니고 현장 방문이 충분하다고 보장하는 것도 아니에요. 중요한 건 "이 건은 비대면으로 충분하다"는 판단을 누가 어떤 기준으로 하느냐예요. 그 기준이 회사에 있는지 물어보시면 돼요.

화상 면담을 하면 녹화나 기록을 어떻게 남기는지도 물어보세요. 비대면 조사가 문제 되는 건 방식이 아니라 나중에 뭘 물었고 뭐라 답했는지 증빙이 없을 때라고 들었어요.