개편 뒤 검토 서류가 몰리는데 접수 쪽 인력은 다들 어떻게 하시나요

들은 바로는 서류 취합만 따로 맡는 인력을 두는 곳과 담당자가 다 하는 곳이 갈리는 것 같아요. 개인이 할 수 있는 건 8주 근처에 오는 건을 미리 표시해 두고 기한 열흘쯤 전에 병원 서류 요청을 일괄로 도는 거예요. 건마다 따로 움직이면 시간이 두 배로 들어요.

효율도 좋지만 초기에는 정확도가 우선일 것 같아요. 개편 뒤 첫 몇 달은 서류 누락 한 건이 기한 도과로 이어지고 그게 바로 민원이 되니까요. 일괄로 돌리다 한 건이 빠지면 그 한 건이 몇 시간짜리 민원이 돼요. 체크리스트를 건별로 두고, 접수 완료 시점에 피해자에게 접수 번호를 통보하는 것까지를 완료로 잡으시면 누락이 덜 나요. 인력 문제는 개인이 풀 수 없는 거라 건수 대비 서류 시간을 기록해서 위에 올리는 게 현실적이고요.