피해자가 제출 기한을 넘겼다고 하시는데 그다음 절차를 어떻게 안내하죠

병원 서류 발급이 늦어졌다는 게 신청일과 발급일이 찍힌 서류로 확인되나요? 늦어진 사유가 병원 쪽인지 피해자 쪽인지가 다음 안내를 갈라서요.

기한을 넘긴 건의 처리는 개편 안내에 정해진 예외나 이의 경로가 있는지부터 확인하는 게 순서예요. 안내 자료에 기한 도과 시의 처리가 어떻게 적혀 있는지, 사내 지침이 그 위에 무엇을 더 정해 두었는지를 먼저 읽으시길 권해요. 여기서 "넘기면 끝"이라고도 "다시 낼 수 있다"고도 단정하기는 어려워요. 안내할 때는 세 가지를 나눠서 말씀드리는 게 좋아요. 첫째, 기한 안에 자료가 들어가지 않았다는 사실과 안내 이력. 둘째, 지연 사유를 보여 주는 자료(병원 발급 신청일이 찍힌 서류 등)를 내시면 그걸 포함해 사내에서 다시 볼 수 있는지 확인하겠다는 것. 셋째, 대인 치료비와 별개로 본인 실손 같은 다른 경로가 있는지는 본인 계약을 확인해 보시라는 것. 담당자 선에서 기한을 없던 걸로 해 드리겠다는 말은 하지 않는 게 맞고, 반대로 무조건 안 된다고 잘라 말하는 것도 위험해요. 사유 자료를 받아 심사 라인에 올리고 그 결과를 문서로 전달하는 흐름이 가장 안전한 편이에요.