추가 조사에 들어간다는데 예상 기간을 알려 달라고 해도 되는 건가요

실례가 아니에요. 다만 언제 끝나냐보다 지금 어느 단계이고 다음 단계가 뭔지를 물으면 답이 구체적으로 나오는 편이에요. 조사 위탁 여부, 자문 진행 여부, 그 뒤 심사까지 남은 절차를 물어보세요.

조사가 들어가면 회사는 약관상 지급 기일을 넘길 가능성이 있어서, 사유와 예정일을 알려 줄 의무가 약관에 있어요. 그러니 예상 기간을 묻는 건 청구인의 정당한 문의예요. 다만 조사는 병원 회신이나 외부 기관 일정에 달려 있어서 담당자도 날짜를 못 박기 어려운 경우가 많아요. 그래서 질문을 바꾸시면 답이 잘 나와요. 이렇게 물어보시면 돼요. 지금 조사가 어느 단계인지, 조사를 회사가 직접 하는지 위탁 업체가 하는지, 제 쪽에서 낼 서류가 남았는지, 조사가 끝나면 바로 심사인지 자문이 더 있는지, 그리고 약관상 지급 기일과 지연 안내가 언제 나가는지. 이 다섯 가지를 물으면 기간을 대략 그려 볼 수 있어요. 답은 문자나 이메일로 남겨 달라고 하시고, 담당자 이름과 접수번호를 같이 적어 두세요. 예정일이 지나면 그 기록으로 다시 물으시면 되고요. 조사 결과가 청구에 어떻게 반영될지는 기록과 약관을 대조할 일이라 여기서는 문의 방법까지만 말씀드릴게요.

조사 중이라도 실손처럼 서류만으로 되는 담보가 같이 청구되어 있으면 그건 먼저 처리해 달라고 요청할 수 있어요. 조사 대상 담보와 아닌 담보를 나눠서 진행해 주는 회사가 많으니 그것도 같이 물어보세요.