손해사정사가 합의서를 쓰자고 하는데 이게 정상적인 절차인지 궁금해요

청구한 게 본인 보험의 상해나 질병 담보인가요, 아니면 자동차 사고처럼 상대방 보험사에서 배상받는 건인가요? 두 경우는 합의서의 의미가 아예 달라요.

본인 보험의 상해 담보 청구라면 짚어볼 부분이 있어요. 자동차 사고처럼 가해자 쪽 보험사가 배상하는 구조에서는 손해액을 확정하고 더 청구하지 않기로 하는 합의가 절차의 일부예요. 그런데 본인 계약의 보험금은 약관에 정해진 조건이 되면 지급하는 것이라 합의가 지급의 조건이 되는 구조가 아니에요. 보험업법 제189조에는 손해사정사가 보험금 지급을 요건으로 합의서 작성이나 합의를 요구해서는 안 된다는 금지 조항이 있어요. 그래서 서명해야 보험금이 나간다는 식의 안내는 그 조항과 맞는지 따져볼 여지가 있어요. 다만 양식의 이름이 합의서라고 해도 내용이 다를 수 있어요. 지급 금액 확인서인지, 향후 같은 사고로 추가 청구를 하지 않겠다는 내용이 들어 있는지, 장해가 악화됐을 때는 어떻게 되는지 항목을 읽어 보셔야 해요. 서명 전에 이 서류가 무엇에 대한 것인지, 서명하지 않으면 어떻게 되는지 서면으로 답을 달라고 요청하실 수 있어요. 서류 내용이 청구에 어떤 효력을 갖는지는 문구와 약관을 대조할 일이라 여기서 판단은 어려워요.

서류 양식은 사진으로 남겨 두시고, 서명을 요구받은 날짜와 누가 어떤 말을 했는지 메모해 두세요. 나중에 회사 민원이나 감독기관에 문의할 때 사실관계 자료가 됩니다.