콜센터는 담당자한테 물으라 하고 담당자는 전화를 안 받는데 어떻게 하죠

담당자가 보험사 직원인가요, 아니면 위탁 손해사정 업체 소속인가요? 그리고 콜센터에서 담당자에게 연락 요청을 넣어 준다는 말은 없었나요?

콜센터는 회사 전체의 접수와 일반 안내를 맡는 창구라 개별 건의 심사 내용은 못 봐요. 담당자는 그 건을 실제로 보는 사람이라 진행 상황을 아는 거고요. 그래서 콜센터가 담당자에게 물으라고 하는 건 구조상 그런 거지 떠넘기는 게 아니에요. 다만 담당자가 안 받으면 청구인은 막히니까, 그때 쓸 수 있는 경로가 몇 가지 있어요. 첫째, 콜센터에 담당자 연락 요청을 넣으면서 언제까지 연락이 없으면 다시 전화하겠다고 날짜를 남기세요. 둘째, 위탁 업체 담당자면 그 업체가 아니라 보험사 쪽 관리 담당자가 따로 있어요. 콜센터에 이 건을 관리하는 보험사 직원과 통화하고 싶다고 하시면 연결되는 경우가 많아요. 셋째, 회사 홈페이지나 앱의 고객 의견 접수 창구에 접수번호와 연락 시도 이력을 적어 문의를 남기면 기록이 남아 회신이 오는 편이에요. 연락 시도 날짜와 시간을 메모해 두시고, 문의를 남길 때 그 이력을 적으시면 회사도 우선 처리를 해요. 진행 상황을 알려 주는 건 청구인에게 당연히 해야 하는 안내라 부담 갖지 않으셔도 돼요. 심사 결과가 어떻게 될지는 약관과 기록을 봐야 하는 일이고요.

설계사가 있는 계약이면 설계사에게도 진행 확인을 부탁할 수 있어요. 설계사는 회사 내부 시스템으로 접수 상태를 볼 수 있는 경우가 있어서 담당자와 연락이 안 될 때 우회로가 돼요.