사고 다음 날 상대 보험사에서 전화가 왔는데 뭘 말하고 뭘 안 해도 되나요

상대 차 보험사가 사고 접수를 받고 피해자 상황을 확인하는 첫 연락이에요. 담당자 이름과 소속, 접수번호를 물어보시고, 다친 데는 사실대로 말씀하시되 아직 병원을 안 갔으면 진료 후에 다시 연락하겠다고 하셔도 돼요. 확실하지 않은 건 모르겠다고 답하시면 됩니다.

그 전화는 상대방 보험사가 대인 담당자를 배정하고 피해자와 처음 접촉하는 절차예요. 확인하려는 건 보통 부상 여부, 병원 방문 여부, 차량 상태, 그리고 앞으로 연락 방법이에요. 사고 경위도 물어보는데 그건 본인이 아는 사실만 말씀하시면 돼요. 말씀하실 때 기준은 사실과 추측을 나누는 거예요. 언제 어디서 어떤 상황이었는지는 사실이니 말씀하시고, 지금 아픈지 어디가 아픈지도 있는 그대로. 반대로 앞으로 얼마나 치료가 필요한지, 괜찮아질 것 같은지 같은 건 아직 모르는 일이니 진료를 받아 보고 말씀드리겠다고 하시면 돼요. 통화가 녹음된다는 건 양쪽 모두에게 기록이 남는다는 뜻이니 사실대로 말씀하시는 한 걱정하실 부분은 아니에요. 받아 두실 건 담당자 이름, 연락처, 접수번호예요. 병원에 갈 때 그 접수번호를 말하면 병원이 보험사에 치료비를 청구하는 절차로 연결되는 경우가 많아요. 과실이나 금액 얘기는 이 단계에서 정해지는 게 아니니 그 얘기가 나오면 나중에 자료를 보고 얘기하겠다고 하시면 돼요.

하나 보태면, 첫 통화에서 괜찮다고 말씀하시는 분들이 많은데 사고 직후엔 통증이 늦게 나오는 경우가 있어요. 괜찮다는 말이 기록에 남으면 나중에 얘기가 꼬일 수 있으니, 지금은 큰 통증은 없지만 진료를 받아 보겠다는 식으로 여지를 두고 말씀하시는 게 사실에도 더 가까워요.

통화 후에 날짜와 담당자 이름, 들은 내용을 메모해 두세요. 담당자가 바뀌거나 나중에 얘기가 달라졌을 때 근거가 됩니다.