접수번호 문자 받은 뒤로 아무 연락이 없는데 어디에 물어봐야 하죠

콜센터에 접수번호를 말하고 담당 심사자 이름과 직통 연락처를 알려 달라고 하세요. 담당자가 배정됐으면 알려 주고, 아직이면 배정 예정일을 물어보시면 돼요. 연결이 계속 안 되면 콜백 요청을 남기고 그 요청 시각을 적어 두세요. 앱이 있으면 앱의 청구 내역에서 상태와 담당자가 보이는 회사도 있어요.

팩스 접수는 서류가 흐릿하거나 일부가 안 들어간 채로 접수만 된 경우가 있어요. 접수는 됐는데 심사에서 서류 미비로 멈춰 있고 보완 안내가 안 간 상황일 수도 있어요. 그래서 진행 상황을 물을 때 서류가 전부 정상적으로 들어갔는지, 보완 요청이 걸려 있는지도 같이 물어보세요. 그게 확인되면 기다릴지 다시 낼지 정해져요.