설계사가 서류를 다 가져가서 대신 낸다는데 제가 확인할 건 없나요

설계사가 접수했으면 회사에 접수번호가 생겨요. 본인이 콜센터에 전화해서 본인 이름으로 접수된 건이 있는지, 접수번호와 상태가 뭔지 확인하실 수 있어요. 앱에 로그인하면 청구 내역이 보이는 회사도 많고요. 설계사를 못 믿어서가 아니라 본인 청구니까 본인이 보는 게 당연해요.

설계사가 서류를 받아 대신 접수하는 건 흔한 일이에요. 다만 청구인은 본인이라서 진행 상황을 알 권리도 본인에게 있고, 회사가 보내는 보완 요청이나 결정 통보도 본인에게 와야 정상이에요. 그래서 세 가지를 확인해 두시면 좋아요. 첫째, 어떤 서류를 넘겼는지 목록을 적어 두고 가능하면 넘기기 전에 사진을 찍어 두세요. 나중에 어떤 서류가 들어갔는지 확인할 때 필요해요. 둘째, 접수번호를 받아 두세요. 설계사에게 물어봐도 되고 콜센터에서 본인 확인 후 알려 주기도 해요. 셋째, 회사 안내가 설계사 연락처로만 가고 있지는 않은지 확인하세요. 계약에 등록된 연락처가 본인 번호인지 앱이나 콜센터에서 볼 수 있어요. 원본을 넘긴 게 걱정되시면 설계사에게 접수 후 원본을 돌려달라고 하시면 돼요. 앱 접수면 사진으로 올리니 원본이 설계사 손에 남아 있을 거예요. 청구 결과가 어떻게 나올지는 약관과 기록의 문제라 여기서 판단은 못 하고, 진행 상황은 본인이 직접 보시는 게 맞아요.

조금 다른 얘기인데, 보완 요청이 설계사한테만 가서 본인은 모르는 채로 시간이 가는 경우가 있어요. 설계사가 바빠서 못 챙기면 그대로 멈춰요. 그래서 잘 되고 있다는 말만 듣지 말고 보완 요청이 걸려 있는지를 콜센터에 직접 한 번 물어보세요. 그게 확인되면 마음 놓고 기다리셔도 돼요.

다음 청구부터는 설계사가 도와주더라도 본인 앱에서 사진으로 올리고 설계사에게는 확인만 부탁하는 방식이 편해요. 원본이 본인에게 남고 진행 상황도 바로 보여요.