개편 뒤 기한 안내 문자를 어떤 문구로 보내야 할지 조심스러워요

문자 하나에 다 넣으려 하지 말고 두 단계로 나누는 게 낫더라고요. 첫 문자는 "치료는 계속 받으실 수 있고, 다만 8주를 넘기려면 서류 검토 절차가 있다"는 안심 문장 위주로. 두 번째는 서류 이름과 기한을 항목으로만. 위압감은 대개 첫 문장에서 생겨요.

문구 다듬기도 좋은데, 문자보다 통화가 먼저인 케이스가 많아요. 문자만 보내면 피해자는 그 문장을 캡처해서 "치료 중단 통보"라고 받아들이기 쉽거든요. 통화로 절차를 설명한 뒤 "말씀드린 내용 정리해서 보냅니다"라는 형태로 문자를 보내면 같은 문구라도 읽히는 온도가 달라요. 통화 기록과 문자 발송 시각이 같이 남는 것도 나중에 유리하고요. 사내 표준 문구가 있으면 거기서 벗어나지 않는 게 안전합니다.

문자 발송 뒤 수신 확인은 어떻게 남기시나요? 읽었는지 안 읽었는지가 나중에 안내 여부 다툼에서 자주 나와서요.