연세 많은 고객께 설명드리는 게 매번 어려워서 고민입니다

Question

여든 넘으신 고객 건인데 통화로 설명드려도 다음에 다시 물으십니다.
자녀분은 멀리 계셔서 서류 심부름도 어렵고요.

제가 말이 너무 빨랐나 싶어 자책도 되고
어떻게 전달드려야 남는지 모르겠습니다.

판례요약중 · Answer

한 번에 한 가지만 말씀드리고 통화 끝나면 같은 내용을 문자로 짧게 보내드리세요. 병원에서 뗄 서류는 이름을 그대로 적어서 보내면 창구에 보여주실 수 있어 훨씬 수월합니다. 그리고 자녀분 동의를 받아 연락 창구를 하나 더 두시는 것도 방법이에요.

민원에시달린올빼미 · Answer

서류명 문자로 보내드리니 바로 떼오셨어요. 감사합니다.

정비소앞 · Answer

설명드린 내용은 날짜와 함께 상담 기록으로 남겨두세요. 반복해서 물으시는 분일수록 나중에 못 들었다는 이야기가 나오기 쉽습니다. 자책하실 일은 아니고 전달 방식을 바꾸면 대부분 해결되는 문제예요.

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