타사는 지급했는데 우리만 자문 붙인 상황이라 설명이 난감해요

회사마다 다르다는 말은 맞는 말인데 고객 귀에는 변명으로 들려요. 왜 다를 수 있는지를 구조로 설명드리는 게 낫습니다. 제일 큰 이유는 담보가 다르다는 겁니다. 같은 진단이어도 A사 상품의 담보 정의와 B사 상품의 담보 정의가 다르면 확인해야 할 내용이 달라져요. 그래서 한쪽은 진단서만으로 정리되고 다른 쪽은 추가 확인이 필요해질 수 있습니다. 두 번째는 청구한 담보가 다른 경우예요. 타사에서 나온 게 진단비인지 입원비인지 수술비인지 확인해보세요. 고객은 보험금이 나왔다는 사실만 기억하시지 어느 담보였는지는 잘 모르시는 경우가 많습니다. 설명드릴 때는 저희가 더 까다로운 게 아니라 저희 증권의 담보 정의가 이 부분을 확인하도록 되어 있다는 식으로, 증권을 실제로 펴서 그 문장을 짚어드리는 게 제일 효과가 좋은 편이에요. 말로만 하면 안 믿으십니다. 그리고 타사 지급 사실 자체를 자료로 쓰려 하지는 마세요. 다른 회사 판단이 우리 판단의 근거가 되지는 않는 편이고, 반대로 쓰이면 곤란해질 수 있습니다. 케이스마다 다르니 우리 건은 우리 자료로만 정리하시길 권해요.