재생부품으로 하자는 안내에 피해자가 크게 반발하고 계세요

해당 부품이 안전과 직결되는 부위인가요 아니면 외판이나 내장 부품 쪽인가요?

부품 종류를 정확히 구분해서 말씀드리는 게 먼저입니다. 순정 신품과 대체 인증부품 그리고 중고 재생품은 성격이 다 다릅니다. 뭉뚱그려 재생품이라고 하면 피해자는 폐차장 부품을 떠올려서 반발이 커집니다.

설명 방식만으로 안 풀리면 근거 쪽을 보셔야 합니다. 어떤 부품을 쓸지는 약관과 수리 기준에 근거가 있어야 하고 그 근거 없이 비용 이유만으로 정하면 협의에서 버티기 어렵습니다. 그리고 대체부품을 쓸 때 품질 보증이 어떻게 되는지 그리고 이후 하자가 생기면 누가 책임지는지를 문서로 정리해 드리면 반발이 줄어드는 편입니다.