자문의 회신이 딱 한 줄로 와서 뭘 반박해야 할지 모르겠네요

회신에 어떤 자료를 보고 판단했는지 목록은 붙어 있나요?

자료 목록이 없으면 그것부터 요청하세요. 무엇을 보고 내린 판단인지 모르면 반박이 아니라 추측이 됩니다. 목록을 받아보면 우리가 보낸 자료 중 빠진 게 있는 경우도 꽤 있어요.

반박이라는 틀로 접근하는 것 자체를 한 번 다시 보셨으면 합니다. 자문 회신은 결론을 통보하는 문서가 아니라 심사 과정의 자료 중 하나라서 그 문장과 싸우기보다 우리 쪽 자료의 빈 곳을 메우는 게 실제로는 더 빨리 움직이는 편이에요. 회신이 짧다는 건 판단 근거가 얇다는 뜻일 수도 있어서 자료를 보강해 재검토를 요청하면 회신 내용 자체가 달라지기도 합니다.

위에서 자료 목록이랑 재검토 이야기가 나왔는데 순서를 붙여 볼게요. 먼저 회신을 세 부분으로 쪼개 읽습니다. 무엇을 보았는지 무엇을 판단했는지 왜 그렇게 보았는지예요. 한 줄짜리 회신은 대개 두 번째만 있고 첫 번째와 세 번째가 비어 있습니다. 그러면 다툴 지점이 없는 게 아니라 아직 다툴 재료가 안 만들어진 상태라고 보는 게 맞아요. 그다음 우리 쪽 자료를 같은 틀로 점검합니다. 평가 항목이 요구하는 기재가 다 있는지 측정값과 측정일이 있는지 경과가 일관된지요. 여기서 빠진 게 발견되면 그걸 채워서 재검토를 요청하는 게 순서고 다 갖췄는데도 한 줄 회신이라면 판단 근거를 구체적으로 밝혀 달라고 요청하는 게 다음 단계입니다. 고객께 설명하실 때는 회신 문장을 그대로 옮기지 마시고 지금이 어느 단계인지를 말씀드리는 편이 낫습니다. 한 줄짜리 문장을 그대로 전달하면 결론이 난 걸로 받아들이시고 감정이 먼저 상하는 경우가 많아요. 케이스마다 진행이 달라서 재검토로 결과가 바뀐다고 기대치를 올려 드리는 건 조심하시는 게 좋습니다.