가입일이 세대 바뀌는 달 근처라 어느 약관인지 고객께 답을 못 드렸어요

세대는 가입일이 아니라 "어느 약관으로 체결됐냐"로 보는 게 정확해요. 증권에 적힌 상품명과 약관 버전, 그리고 계약 당시 약관 사본을 보험사에 요청하시면 자기부담 구조와 갱신 재가입 조항이 그대로 나와요. 경계 시기 계약은 판매 시기 표만으로는 못 가르는 경우가 있어서 약관 사본이 답이에요.

고객께 "몇 세대"라는 말 자체보다 그 계약의 구체적 구조를 말씀드리는 게 나을 수도 있어요. 세대라는 건 편의상 부르는 이름이고 같은 세대 안에서도 시기에 따라 자기부담이나 갱신 주기가 갈리는 경우가 있거든요. 그러니 "몇 세대"보다 "이 계약은 자기부담이 이렇게, 갱신과 재가입이 이렇게"로 약관 조항을 짚어 드리는 편이 오해가 적습니다.