청력검사를 세 번 받으라는데 그 이유를 고객께 설명 못 하겠어요
약관과씨름· 조회 82
머리를 다친 뒤 한쪽 귀가 잘 안 들린다는 분입니다.
보험사가 청력검사를 일정 간격으로 세 번 받아오라고 해요.
고객은 한 번 받았는데 왜 또 받냐고 짜증을 내시고
저도 왜 세 번인지 정확히 몰라서 설명을 못 하겠어요. 난감하네요.
이게 원래 있는 절차인가요?
답변 2
회사근처
순음청력검사는 검사자 협조에 따라 결과가 흔들리는 검사라서 반복 측정으로 일관성을 보는 게 일반적이에요. 약관이나 장해 기준에 반복 검사 조건이 적혀 있는 경우도 있으니 그 문구를 찾아서 고객께 보여드리세요. "보험사가 괴롭히는 게 아니라 기준이 그렇다"는 게 확인되면 대부분 수긍하십니다.
약관과씨름
기준 문구를 찾아서 보여드리는 게 낫겠네요.
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이 글의 실무 견해는 작성자 개인의 의견이며 법률·손해사정 자문이 아닙니다. 실제 사건은 약관과 사실관계에 따라 결론이 달라질 수 있습니다.