자문의 결과 나오고 고객이 저한테 화를 내시는데 제가 뭘 어떻게 해드려야 하나요

설명 대신 "다음 단계"를 드리세요. 자문 결과에 동의 못 하시면 재심사 요청이나 손해사정사 선임 같은 절차가 있다는 것, 그때 필요한 게 주치의 소견이라는 것. 화는 결과에 대한 게 아니라 "이제 끝이냐"에 대한 거라, 끝이 아니라는 걸 절차로 보여드리면 대부분 가라앉습니다. 결과가 뒤집힌다는 말은 절대 하지 마시고요.

설명 대신 다음 단계를 드리라는 게 저한테도 답이었어요. "동의 못 하시면 이런 절차가 있고 제가 서류를 돕겠다"로 넘기니까 변명처럼 안 들리더라고요.