고객이 장해 결과에 불복해서 재평가 해달라는데 무조건 해드려야 하나요

재평가는 "상태가 달라졌거나 처음 평가에 문제가 있었다"는 이유가 있어야 의미가 있어요. 결과가 낮아서 다시 받는 건 같은 결과가 또 나오거나 더 낮게 나올 수도 있습니다. 먼저 처음 평가의 측정 방법이나 시점에 문제가 있었는지 확인하시고, 있으면 그 점을 근거로 재평가를 요청하는 거고, 없으면 그 사실을 솔직히 말씀드리는 게 고객께도 낫습니다.

"상태가 달라졌거나 처음 평가에 문제가 있었다"는 이유가 있어야 의미가 있다는 거, 고객께 그렇게 설명드리니 "그럼 뭐가 달라졌는지 정리해보자"로 대화가 바뀌더라고요.