고객한테 잘못 안내한 걸 나중에 알았을 때 정정 전화가 너무 부담돼요

순서는 상사한테 먼저인 것 같아요. 정정 내용이 회사 판단이랑 엮이는 경우가 있어서 혼자 정정했다가 또 정정하게 되면 더 곤란해지거든요. 상사랑 정리한 다음에 고객한테는 빨리 전화드리고요. 늦어질수록 부담은 커지고 고객 신뢰는 떨어지니까 그날 안에 하는 걸 권해요.

정정 전화가 부담스러운 건 이해하는데 고객 입장에선 정정해주는 담당자가 오히려 믿을 만한 사람으로 보이는 경우가 많더라고요. 잘못을 숨기다 들키는 것보다 훨씬 나아요. 그 전화를 잘 하는 것도 실력이라고 보시면 조금 덜 무거울지도요.