기왕증 기여도 보려고 과거 기록 달라고 하니까 고객이 화를 내십니다

"뒤진다"가 아니라 "사고 전 상태를 확인해서 사고 몫을 제대로 인정받기 위해서"라고 설명드리세요. 기왕증 확인은 깎으려는 게 아니라 사고 기여분을 가르는 절차고, 그게 없으면 보험사 쪽 주장에 반박할 근거도 없습니다. 기간은 사고 전 일정 기간으로 한정해서 요청하시고요.

"사고 몫을 제대로 인정받기 위해서"라는 설명 저도 그대로 쓰고 있어요. 그리고 기간을 약관 기준으로 딱 정해서 "이 기간만"이라고 말씀드리면 화내시는 분이 확실히 줄어요.

조금 더 적으면요. 기왕증 기여도가 왜 중요한지를 고객이 이해하시면 자료 요청이 훨씬 수월해집니다. 기왕증이 있으면 사고로 생긴 장해 전부를 사고 몫으로 보지 않고 기여도만큼 나눕니다. 이건 약관 문제이기도 하고 법원도 같은 방향이에요. 대법원 2019.8.9. 2017다20159 판결이 기왕증 기여도와 개호비를 다룬 사례로 자주 인용됩니다. 요지만 말씀드리면 기왕증이 결과에 얼마나 기여했는지를 따져서 그만큼 반영한다는 거예요. 세부 판시는 원문을 보세요. 제가 여기서 더 풀면 틀릴 수 있습니다. 그러니까 과거 기록을 안 보면 보험사가 기여도를 높게 잡아도 반박할 게 없어요. 고객 입장에서 기록 제출은 방어 수단이지 공격 당하는 게 아닙니다. 이 논리로 설명드리면 대부분 이해하십니다. 기간과 범위는 사고 부위, 사고 전 일정 기간으로 좁혀서 동의서를 받으시고, 그 범위 밖 기록은 요청 안 하는 게 맞습니다.