고객이 서류에 개인정보를 지워서 보냈는데 다시 받아야 하나요

동일인 확인이나 심사에 꼭 필요한 항목이 가려졌으면 그 부분은 다시 받아야 해요. 다만 무조건 다 열어달라가 아니라, 어느 항목이 왜 필요한지 콕 집어 설명하시고 그 부분만 확인 가능하게 부탁하세요. 신분증처럼 목적 외 정보는 오히려 가리는 게 맞으니, 필요한 것만 열고 나머지는 가려도 된다고 안내하면 고객도 안심하십니다.