회신 문구를 저랑 고객이 다르게 읽어서 정리가 안 됩니다

그 회신에 부지급이라는 단어나 결정이라는 표현이 실제로 들어 있나요? 그 단어가 없으면 결론 통지가 아닌 경우가 많아요.

해석이 갈릴 때는 문장을 해석하려 하지 마시고 보험사에 확정된 표현으로 다시 받으시는 게 제일 빠릅니다. 요청하실 내용은 세 가지 정도예요. 현재 이 건의 단계가 심사 진행 중인지 결론이 난 상태인지 그리고 담보별로 각각 어떤 상태인지 그리고 결론이 난 담보가 있다면 사유와 근거 조항이 무엇인지요. 이렇게 물으면 애매한 문구가 아니라 상태를 적은 답이 옵니다. 고객께 설명하실 때는 회신 원문을 같이 보시면서 어디에 그런 표현이 있는지를 짚어드리세요. 손사가 말로 요약해서 전달하면 또 다르게 들리는 경우가 많아요. 원문과 우리가 보낸 질의 그리고 그 답변까지 나란히 보여드리면 대체로 정리가 됩니다. 그리고 앞으로 회신이 오면 결론 통지인지 중간 안내인지부터 구분해서 기록해 두시길 권해요. 이 구분이 흐려지면 대응 시점을 놓치는 일이 생기고 특히 이의 제기 기한 관련해서 손해가 날 수 있습니다.