보험금 청구하니까 그제서야 계약 조사가 들어와서 당황했습니다

Question

단순한 건인 줄 알고 접수했는데 계약 조사가 붙었습니다.
고객은 가입할 때 아무 말 없다가 왜 이제 와서 뒤지느냐고 하시고
저도 이런 흐름을 처음 겪어서 뭘 준비해야 하는지 당황스럽습니다.
조사에 어디까지 협조해야 하는지도 모르겠어요.

주말출근 · Answer

가입 시 심사와 청구 시 조사는 원래 별개 절차라 그 자체가 이상한 건 아닙니다. 준비하실 건 청약 서류 일체와 청약 전 진료 기록 원본이고요. 협조 범위는 이번 건과 관련된 범위로 한정해서 요청받으시고 포괄 동의를 요구받으면 항목을 특정해 달라고 회신하세요. 조사 요청은 가능한 한 서면으로 받아두시고요.

민원에시달린오리 · Answer

서면으로 받아두라는 거 새겨듣겠습니다.

보험금 청구하니까 그제서야 계약 조사가 들어와서 당황했습니다

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