고객이 인터넷에서 본 얘기를 들고 오셔서 설명이 꼬였어요

Question

고객이 인터넷 글을 보시고 다른 사람은 얼마 받았다는데
왜 본인은 안 되냐고 하십니다.

계약도 진단도 다른 건이라 비교가 안 되는데
그걸 설명드리려니 변명처럼 들릴 것 같아 난감합니다.

기준이뭘까 · Answer

말로 반박하지 마시고 증권을 펴서 담보 목록을 같이 보세요. 그 글에 나온 담보가 이 계약에 있는지 없는지를 눈으로 확인하시면 설명이 끝납니다. 계약마다 붙은 특약이 다르다는 건 말로 들으면 안 믿기는데 증권을 보면 바로 납득하시는 편이에요.

구상권맞은수달59 · Answer

증권 같이 펴놓고 보니 바로 이해하셨습니다.

입사예정 · Answer

그리고 남의 사례를 기준으로 삼지 마시라는 말은 굳이 하지 않는 게 좋아요. 대신 이 계약에서 확인할 항목을 하나씩 짚어드리면 자연스럽게 시선이 옮겨갑니다. 비교를 부정하는 것보다 본인 계약을 보여드리는 쪽이 빠릅니다.

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