회신이 계속 늦어지는데 진행 상황을 어떻게 확인하나요

Question

접수한 지 한참 됐는데 아무 연락이 없습니다.
담당자에게 전화하면 검토 중이라는 말만 돌아오고요.

고객은 언제 나오냐고 매일 물으시는데 제가 답을 못 드려서
중간에 끼어 있는 게 부담스럽습니다.

점심은김밥 · Answer

전화 말고 서면으로 물으세요. 현재 심사 단계와 추가로 필요한 자료가 있는지 그리고 예상 회신 시점을 적어 달라고 요청하시면 답이 구체적으로 옵니다. 통화는 기록이 안 남아서 다음 단계에서 쓸 수가 없어요.

부서변경 · Answer

약관에 보험금 지급 기한과 지연 시 처리에 관한 조항이 있으니 그 조항 번호를 확인해 두세요. 다만 자료 보완이 걸려 있으면 기산이 달라질 수 있으니 우리 쪽에서 낸 자료의 접수 일자를 정리해 두시는 게 먼저입니다. 고객께는 대기 중인 이유를 단계로 설명드리면 훨씬 덜 조급해하십니다.

청구반려당한감자39 · Answer

서면으로 물으니 필요한 자료가 하나 남아 있었다고 답이 왔습니다.

회신이 계속 늦어지는데 진행 상황을 어떻게 확인하나요

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