옆집 사람은 더 받았다는데 왜 나만 이러냐고 하시네요

그 글에 가입한 담보나 약관 시기에 관한 내용이 있던가요?

그러면 비교가 성립하지 않는다는 걸 그 글 자체로 보여드릴 수 있습니다. 결과만 있고 전제가 없는 글은 우리 건과 같은 조건인지 확인할 방법이 없다는 점을 짚어 드리세요.

다만 그 글을 깎아내리는 방식으로 접근하면 역효과가 납니다. 고객은 이미 그 글을 믿고 오신 거라 반박당하면 손사를 의심하시게 돼요. 그 글이 틀렸다고 하기보다 우리 건에서 결과를 좌우하는 요소가 무엇인지를 하나씩 보여드리는 쪽이 낫습니다. 비교를 부정하는 게 아니라 비교에 필요한 정보가 무엇인지를 알려 드리는 겁니다.

위에서 전제 이야기랑 응대 방향 이야기가 나왔는데 실제로 어떻게 말씀드릴지 정리해 볼게요. 먼저 결과를 좌우하는 요소를 목록으로 보여드립니다. 가입한 담보가 무엇인지 적용되는 약관이 어느 시기 것인지 어느 항목으로 보는지 상태를 보여주는 자료가 무엇인지 평가 시점이 언제인지 정도면 충분합니다. 이 목록을 놓고 그 글에서 확인 가능한 항목이 몇 개인지 같이 세어 보시면 대부분 하나도 없습니다. 그다음 우리 건에서는 그 항목들이 각각 어떤 상태인지 알려 드립니다. 여기서 결과를 말씀드리는 게 아니라 지금 무엇이 확인됐고 무엇이 아직 확인되지 않았는지를 보여드리는 거예요. 이 과정 자체가 일을 하고 있다는 증거가 됩니다. 마지막으로 그 글을 가져오신 마음을 부정하지 마세요. 더 받을 수 있는 방법이 있는지 궁금하신 거니까 확인할 수 있는 부분이 남아 있으면 확인해 보겠다고 말씀드리는 게 맞습니다. 숫자를 맞춰 드리겠다는 약속은 절대 하지 마시고요. 케이스마다 조건이 달라서 다른 건의 결과가 우리 건의 기준이 되지는 않는 편입니다.