심사가 길어지는 이유를 물으시는데 뭐라 답해야 할지 난감해요

Question

접수한 지 꽤 지났는데 아직 결과가 없습니다.
고객은 왜 이렇게 오래 걸리냐고 물으시고요.

저도 정확한 이유를 몰라서 답을 못 드립니다.
매번 기다려달라고만 말씀드리는 게 난감해서
어떻게 확인하고 어떻게 답하는지 궁금합니다.

마감주간 · Answer

중간에 추가 자료 요청이 있었나요 아니면 접수 이후로 연락이 아예 없는 상태인가요?

갱신거절당한유령 · Answer

한 번 보완 요청이 있었고 그 뒤로는 연락이 없습니다.

증권부터 · Answer

현재 어느 단계에 있고 남은 절차가 무엇인지를 문서로 물어보세요. 언제 나오냐고 물으면 확인 중이라는 답이 돌아오기 쉽지만 단계를 물으면 구체적인 답이 오는 편입니다. 그 답을 그대로 고객께 전달하시면 됩니다.

재심사기다리는너구리79 · Answer

답변 내용만큼 연락 주기가 더 중요할 수도 있어요. 진행이 없어도 정해진 날에 상황을 알려드리면 전화가 확 줄어드는 편입니다. 반대로 결과가 나오면 연락드리겠다고만 해두면 매일 전화가 옵니다. 다음 연락일을 정해서 약속하고 그날은 진행이 없더라도 꼭 연락드리는 게 실무적으로 효과가 있습니다.

갱신거절당한유령 · Answer

다음 연락일을 정해두는 방식으로 바꿔보겠습니다.

심사가 길어지는 이유를 물으시는데 뭐라 답해야 할지 난감해요

답변 5

실무 Q&A의 다른 글