고객한테 고맙다는 문자를 받았는데 답장을 뭐라고 해야 할지 모르겠어요

짧게 하되 한 문장은 그분 얘기를 넣는 게 좋더라고요. 감사하다는 말에 저도 감사하다고만 하면 자동 응답 같고, 치료 잘 마무리되셨다니 다행이라는 식으로 그 건에 대한 한 줄이 들어가면 짧아도 성의가 전해지는 것 같아요.

답장 문구보다 그 문자를 따로 보관해두는 게 더 중요할지도 몰라요. 이 일이 힘든 날에 꺼내 보는 용도로요. 답장은 담백하게 가도 되는데, 받은 마음은 어디 저장해두지 않으면 금방 잊히더라고요. 감사 인사는 생각보다 자주 오는 게 아니라서요.