민원 전화 끊고 나서 바로 다음 건으로 넘어가는 게 잘 안 돼요

끊자마자 다음 건으로 가는 건 저도 잘 안 되는 편이라 5분은 그냥 버리는 걸로 정해뒀어요. 자리에서 일어나서 물 한 잔 뜨고 오거나 통화 내용을 메모로 옮기는 정도요. 메모로 옮기면 감정이 아니라 기록으로 바뀌어서 그나마 덜 남는 것 같아요.

바로 넘어가려고 애쓰는 게 오히려 더 오래 붙잡히게 만드는 것 같기도 해요. 흔들린 걸 인정하고 가벼운 건 하나 먼저 처리해서 페이스를 되찾는 쪽이 낫더라고요. 어려운 건을 그 직후에 잡으면 실수도 같이 따라오는 편이라, 순서를 바꾸는 것도 방법이라고 봐요.

그 민원이 본인 판단에 대한 거였어요 아니면 회사 결정을 대신 듣는 자리였어요?

민원 전화 직후에는 그 통화 내용을 상사한테 짧게 공유해두는 것도 마음을 정리하는 데 도움이 돼요. 혼자 안고 있으면 계속 되새기게 되는데 말로 한 번 꺼내면 정리가 되고, 나중에 그 건이 커져도 이미 알고 있는 상태가 되니까요.