고객이 사무실로 과일 상자를 보내셨는데 돌려보내는 게 맞을까요

회사에 선물 수령에 관한 내부 기준이 있는지 먼저 확인해보셨어요? 대개 있는 편이라서요.

기준을 확인하고 그에 맞게 하되, 고객께는 마음은 정말 감사한데 회사 규정상 받을 수 없어서 돌려드린다고 솔직히 말씀드리는 게 제일 무난하더라고요. 규정을 들면 개인 거절이 아니라서 상대도 덜 서운해하시고요. 받아도 되는 범위라면 팀에서 나눠 먹고 고맙다고 연락드리면 되고요.

고객이 보내신 선물을 어떻게 하느냐는 결국 회사 기준과 그분의 마음 사이에서 균형을 잡는 문제인 것 같아요. 먼저 회사 기준을 확인하는 게 첫 단계예요. 대부분 선물 수령에 관한 내부 규정이 있고, 금액 기준이나 신고 절차가 정해져 있는 경우가 많아요. 총무나 준법 담당 부서에 물어보면 바로 알 수 있고, 모르고 받았다가 나중에 문제가 되는 것보다 지금 물어보는 게 훨씬 나아요. 돌려보내야 하는 기준이면 고객께 전화로 마음은 정말 감사한데 회사 규정상 받을 수 없어서 돌려드린다고 솔직히 말씀드리는 걸 권해요. 규정을 이유로 들면 개인의 거절이 아니라서 상대도 덜 서운해하시고, 대개는 그 마음만 받겠다고 하면 이해하시더라고요. 받아도 되는 범위라면 팀에서 나누고 고맙다는 연락을 드리면 되는데, 그래도 기록은 남겨두는 게 좋을 수 있어요. 나중에 그 건에 무슨 얘기가 나왔을 때 선물 받은 사실이 문제가 되지 않도록요. 케이스마다 다르겠지만 어느 쪽이든 고객의 마음 자체는 감사하다고 분명히 전하는 게 제일 중요한 것 같아요. 선물을 받고 안 받고보다 그 말 한마디가 관계에는 더 오래 남더라고요.