치과 치료비를 실손으로 청구하겠다는 고객께 뭐라고 안내해야 하나요

"치과는 안 된다"고 일괄로 말씀드리지 마세요. 약관에 치과 관련 면책 조항이 어떻게 적혀 있는지가 기준이고, 급여 항목인지 비급여인지, 치료 목적이 뭔지에 따라 갈립니다. 안내는 "약관에 치과 관련 조항이 있으니 확인해보고, 애매하면 접수해서 심사받는 게 낫다"까지 하시면 돼요. 안 된다고 말씀드렸다가 되는 경우면 그게 더 큰 문제입니다.

임플란트는 대부분 어렵다고 알고 있는데 약관 세대나 특약에 따라 다를 수 있어서 저는 고객께 "약관 확인하고 말씀드릴게요"로 시간을 벌어요. 확신 없이 된다고 했다가 안 되면 그게 제일 곤란하니까요.