고객 연락은 전화가 나은지 문자가 나은지 매번 고민되네요

Question

간단한 안내는 문자로 보내는데 어떤 고객은 왜 전화 안 하냐고 하시고
전화를 드리면 또 어떤 분은 문자로 달라고 하세요.
사람마다 다른 건 알겠는데 처음 연락할 때 뭘로 시작할지 헷갈립니다.
다들 첫 연락은 뭘로 하시는지 궁금해요.
기록 남기기엔 문자가 좋은데 그것만 고집하기도 조심스럽고요.

실손믿었던수달 · Answer

첫 연락은 전화로 하고 그 전화에서 앞으로 연락은 뭐가 편하신지 한 번 여쭤보는 게 제일 깔끔하더라고요. 그 답을 메모에 남겨두면 다음부터 고민이 없어요. 전화로 안내한 내용도 끝나고 문자로 한 줄 정리해서 보내면 기록도 남고요.

보고서제출 · Answer

첫 통화에서 물어보기. 이걸 안 했네요.

고객 연락은 전화가 나은지 문자가 나은지 매번 고민되네요

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