사망 건 처음 맡는데 유족 응대가 제일 걱정이에요

절차는 서류 확인(사망진단서·가족관계·사망 원인 관련 기록)과 필요 시 조사인데, 응대에서 조심할 건 두 가지예요. 첫째, "조사"라는 말 대신 "모든 사망 건에서 절차상 확인하는 항목"이라고 먼저 말씀드리는 것 — 실제로 그렇고, 의심으로 들리지 않게 합니다. 둘째, 통화보다 문서 — 유족이 여러 분이라 한 분께 드린 말씀이 다른 분께 다르게 전해지니 요청 사항은 문자나 우편으로 남기세요. 그리고 처음 연락은 짧게, 서류 목록만 드리고 끊으시는 게 낫습니다.

위에 비슷한 질문이 몇 개 있었는데 답이 다 같았어요. "절차상 확인"이라는 말로 시작하고 문서로 남기라는 거요. 처음 연락은 짧게 하라는 것도 기억해둘게요.