청구 전체 흐름을 한 번 정리하고 싶어요 순서가 자꾸 꼬여요

Question

일 시작한 지 얼마 안 돼서 고객께 설명드릴 때마다 순서가 꼬여요.
접수하고 서류 내고 기다리는 것까진 아는데 그 사이에 뭐가 있는지를 몰라서 지연되면 이유를 못 말씀드립니다.
회사마다 다르다는 답만 들어서 큰 틀도 못 잡았고요.
일반적인 단계만이라도 순서대로 알려주세요.

월말지옥 · Answer

이건 정리된 게 있어서 적어둘게요.

사고 접수 → 서류 제출 → 심사(필요하면 손해사정) → 지급 또는 부지급 통보 순으로 흘러갑니다.

심사 과정에서 자료 보완을 요청받는 경우가 많고, 그때 지연이 생깁니다.

손해사정 대상 건이면 보험사가 선임 안내를 하게 되어 있습니다.

구체적인 서류와 기간은 보험사와 상품마다 다릅니다. 해당 보험사 청구 안내를 확인하시는 게 정확합니다.

위에 링크 걸어둔 데서 한 번 더 확인하시는 게 정확합니다. 개별 사안은 여기서 결론 못 냅니다.

자기부담금폭탄맞은붕어 · Answer

접수 → 서류 → 심사 → 지급/부지급 이 큰 틀만 잡아도 고객께 "지금 어느 단계"라고 말씀드릴 수 있더라고요. 지연은 대부분 심사 단계(보완·자문)에서 생긴다는 것도요.

청구 전체 흐름을 한 번 정리하고 싶어요 순서가 자꾸 꼬여요

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