접수한 서류가 분실됐다고 해서 다시 보내야 하는데 당황스러워요

Question

분명히 접수했는데 보험사가 서류를 못 받았다고 합니다.
고객은 힘들게 떼서 보냈는데 왜 없냐며 당황하시고
저도 접수 증빙을 안 남겨둬서 곤란해요.
이럴 때 어떻게 대응하고 다음엔 뭘 챙겨야 할까요?

퇴근하고싶다 · Answer

일단 접수 증빙이 있으면 그걸로 접수 사실을 주장하세요. 앱이나 홈페이지면 접수 번호, 팩스면 송신 보고서, 등기면 배송 조회요. 증빙이 없으면 재제출이 불가피한데, 원본을 다시 안 떼도 되게 앞으로는 보내기 전 스캔본을 꼭 남기세요. 접수 후엔 접수 번호나 접수 확인을 받아두는 걸 습관으로 하시면 이런 일이 줄어요.

후유장해고민하는고인물12 · Answer

앞으로는 스캔본이랑 접수 번호 꼭 남기겠습니다.

접수한 서류가 분실됐다고 해서 다시 보내야 하는데 당황스러워요

답변 2

실무 Q&A의 다른 글