서류가 다 맞는데도 추가 자료를 자꾸 요구한다고 고객이 화나셨어요

추가 요청 온 자료가 앞 서류로는 확인이 안 되는 새로운 쟁점 때문인지 확인해보셨나요?

추가 요청이 정당한지 가르려면 왜 필요한지 사유를 문서로 받는 게 먼저예요. 쟁점이 명확하면 고객께 그 이유를 전해 납득시키고, 이미 낸 자료로 확인 가능한 걸 또 요구하면 그건 근거를 대고 반박하세요. 요청이 반복돼 부당하게 느껴지면 감독기관 민원 절차도 있다는 걸 알아두시면 대응 여지가 생깁니다.