고객께 코드 쟁점을 어떤 말로 풀어드려야 이해가 될까요

진단서와 약관은 서로 다른 언어라는 점부터 짚어드리면 대화가 짧아집니다. 병원은 치료를 위해 기록을 남기고 약관은 정해둔 요건에 맞는지를 봅니다. 그래서 같은 진단이라도 서류가 더 필요할 수 있다는 것까지만 말씀드리고, 결과 예상은 하지 않는 게 좋습니다.

비유만으로는 부족한 분들도 계십니다. 그럴 땐 지금 저희가 하려는 일을 절차표로 보여드리는 편이 낫습니다. 지금 어느 단계이고, 다음에 무슨 서류를 어디서 받고, 그게 언제쯤 끝나는지를 한 장에 적어드리는 거예요. 불신은 결과보다 깜깜한 대기 시간에서 오는 경우가 많은 것 같습니다.