지급이 늦어질 때 어떻게 확인하세요 담당자한테 묻는 게 실례인지

Question

고객이 언제 나오냐고 물으시는데 저도 아는 게 없어서 매번 기다려보시라는 말만 하게 돼요.
담당자에게 물어보는 게 실례가 되는 건 아닌지도 조심스럽고
지연되는 데 일반적인 이유가 있다면 그걸 알고 설명드리고 싶습니다.
어떻게 확인하고 어떻게 안내하세요?

커피세잔째 · Answer

담당자에게 묻는 건 실례가 아니라 일이에요. 다만 "언제 나와요"보다 "지금 어느 단계인지, 추가로 필요한 게 있는지"로 물으면 답이 구체적으로 옵니다. 지연 이유는 대개 셋 중 하나예요. 서류 보완 대기, 손해사정 또는 의료자문 진행 중, 금액이 커서 내부 결재 중. 이 셋을 알아두시면 고객께 "지금 이런 단계라 이 정도 걸린다"로 설명할 수 있고, 그게 "기다려보시라"보다 훨씬 낫습니다.

감가상각당한올빼미24 · Answer

"어느 단계인지"로 묻는 게 확실히 답이 잘 오더라고요. 저는 접수번호 적어두고 일주일마다 콜센터에 물어봐요. 담당자 직통은 부담스러워서 콜센터로 하는데 그것도 충분히 알려줘요.

지급이 늦어질 때 어떻게 확인하세요 담당자한테 묻는 게 실례인지

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