보완 기한을 넘겨서 종결된 건인데 다시 살릴 수 있을까요

종결이라는 말이 청구권이 사라졌다는 뜻은 아닌 경우가 많아요. 자료 미비로 심사를 닫아둔 상태인 경우가 대부분이라 재접수 자체는 가능한 편입니다. 다만 확인하실 게 몇 가지 있어요. 먼저 그 종결이 어떤 성격이었는지 서면으로 물으세요. 부지급 결정인지 자료 미제출에 따른 처리 종결인지에 따라 다음 단계가 완전히 달라집니다. 사유서가 나갔는지도 같이 확인하시고요. 두 번째는 시효입니다. 종결과 무관하게 청구권 기간은 계속 흘러온 상태라 남은 기간을 약관 조항으로 먼저 확인하세요. 여기가 제일 급한 부분이에요. 세 번째는 안내 여부입니다. 고객이 못 받았다고 하시니 보완 요청과 종결 통지가 어떤 방법으로 언제 발송됐는지 기록을 요청해 보세요. 발송 이력이 없거나 연락처가 잘못돼 있었다면 그건 별개로 다툴 여지가 생깁니다. 재접수할 때는 처음부터 자료를 다 갖춰서 넣는 쪽을 권해요. 같은 이유로 두 번 닫히면 그다음이 훨씬 어려워집니다.