고객이 자료를 다 지워달라고 하셨는데 어디까지 지우는 게 맞나요

요청 자체는 당연한 권리라서 성실히 응하시는 게 맞습니다. 다만 전부라는 말을 그대로 실행하기 전에 두 가지를 나눠 보셔야 합니다. 하나는 보관해야 할 근거가 남아 있는 자료인지입니다. 위임 계약이나 사무소 내부 규정, 관련 법령에 따라 일정 기간 보관하도록 되어 있는 자료가 있으면 그 범위는 즉시 삭제가 어려울 수 있어요. 이 경우 왜 남기는지, 얼마 동안 남기는지, 그 기간이 지나면 어떻게 파기하는지를 고객께 설명드리고 그 안내를 문서로 남겨두시면 됩니다. 말없이 갖고 있는 것과 설명드리고 갖고 있는 것은 전혀 다릅니다. 다른 하나는 실제로 어디에 흩어져 있는지입니다. 종이 사본, 사건 폴더, 메일 첨부, 메신저로 받은 사진, 스캔 기기 저장소, 백업본까지 목록을 만들어 놓고 하나씩 처리하셔야 해요. 한 군데만 지우고 처리했다고 말씀드리는 게 제일 위험합니다. 처리가 끝나면 언제 어떤 자료를 어떤 방법으로 처리했는지 회신드리고 그 기록을 남겨두세요. 사무소 상황에 따라 보관 근거가 다를 수 있어서 규정을 한 번 확인해 보시는 걸 권합니다.