이명이랑 난청이 같이 있는데 검사 결과 신뢰성을 보험사가 의심해요

머리 외상 후 귀에서 소리가 나고 잘 안 들린다는 분입니다. 순음청력검사를 받았는데 보험사는 이명 때문에 검사 협조가 안 됐을 수 있다며 결과를 못 믿겠다고 합니다. 고객은 검사를 제대로 받았다고 하시고 이럴 때 뭘로 검사 신뢰성을 보여줘야 하는지 난감합니다.