서류 보완 요구가 계속 반복돼서 부담이 커지고 있어요

Question

낼 때마다 다른 서류를 또 달라고 합니다.
고객은 왜 자꾸 병원에 가야 하냐고 하시고
저도 언제 끝나는지 말씀을 못 드려서 부담이 큽니다.
이런 상황에서 뭘 해야 하나요?

콜센터붙잡은다람쥐83 · Answer

보완 요구 목록을 한 번에 받아두는 요청을 넣으세요. "현재 심사에 필요한 서류 전체를 문서명 기준으로 특정해 회신해달라"고 서면으로요. 그리고 지금까지 요구받은 항목과 제출일을 표로 만들어 함께 보내면 반복 요구가 줄어드는 편입니다.

민원에시달린문어 · Answer

한 번에 특정해달라고 요청해보겠습니다.

사내이동 · Answer

한 번에 특정을 받아도 심사가 진행되면서 실제로 새 서류가 필요해지는 경우가 있습니다. 그래서 목록 요청과 함께 "추가 요구가 생기면 사유를 함께 적어달라"는 문장을 넣어두시는 편이 낫습니다. 사유가 붙기 시작하면 요구 자체가 정리되는 경우가 있어요.

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