사고 직후 고객께 뭘 먼저 안내하세요 밤에 전화 오면 머리가 하얘져요

첫 통화는 세 가지만 하세요. 첫째, 다치셨으면 병원부터(어느 병원인지는 지금 안 정해도 됨). 둘째, 사고 현장 사진과 상대 정보(연락처·차량번호·보험사)만 남기시라고. 셋째, "서류는 나중에 제가 정리해서 알려드리겠다, 지금은 아무 서명도 하지 마시라". 병원 선택이나 서류 목록은 다음 날 낮에 정리해서 문자로 드리는 게 낫습니다. 밤에 다 말하면 고객도 못 기억하세요. 이 세 줄을 폰 메모에 저장해두고 전화 오면 보면서 말하세요.

"아무 서명도 하지 마시라"는 말 저도 첫 통화에 꼭 넣어요. 밤에 현장에서 합의서 비슷한 거 쓰고 오시는 경우가 있어서요. 나머지는 다음 날 문자로 정리하는 게 맞는 것 같아요.