고객이 통화를 녹취하겠다고 하셔서 말이 조심스러워집니다

Question

심장 건인데 고객이 통화 시작할 때
녹취하겠다고 먼저 말씀하셨습니다.

숨길 게 있는 건 아닌데 그 말을 듣고 나니
말이 조심스러워져서 설명이 잘 안 됐어요.

이럴 때 어떻게 하시는지 궁금합니다.

수도권근무 · Answer

녹취를 의식해서 말을 줄이면 오히려 불신이 커집니다. 평소대로 하시되 한 가지만 지키세요. 확정되지 않은 걸 확정된 것처럼 말하지 않는 겁니다. 지금 확인 중인 것과 이미 확인된 것을 구분해서 말씀드리면 녹음이 되든 안 되든 문제가 안 됩니다.

커피로버팀 · Answer

통화 끝나고 핵심 내용을 문자로 정리해 보내드리는 것도 도움이 됩니다. 녹취를 하시는 건 대체로 말이 바뀔까 걱정하셔서인데 기록이 남으면 그 걱정이 줄어듭니다. 본인 기록으로도 남고요.

특약없는고슴도치41 · Answer

통화 후 문자 정리는 바로 해봐야겠습니다.

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