앱으로 접수하는 것과 서면 접수가 뭐가 다른지 궁금해요

간단한 건은 앱이 빠르고 접수 이력도 자동으로 남아서 편해요. 다만 자료가 많거나 의견을 붙여야 하는 건은 서면 쪽이 낫습니다. 사진은 해상도 때문에 재제출 요청이 오는 일이 잦고 문서 순서가 뒤섞이면 심사자가 못 찾습니다.

어느 채널이든 접수 증빙을 남기는지가 진짜 기준이라고 봅니다. 앱은 접수번호와 업로드 목록이 남으니 오히려 확실한 편이고 서면은 발송 기록을 따로 챙기지 않으면 나중에 언제 무엇을 냈는지 다투게 돼요. 채널을 고르실 게 아니라 어느 쪽이든 접수일과 제출 목록을 캡처해서 보관하시는 습관이 중요합니다.

채널보다 접수일과 제출 목록이 남는지가 기준이에요. 조문을 보면 왜 그런지 분명합니다. 표준약관 제8조 제1항은 회사가 청구서류를 접수한 때에는 접수증을 주고 휴대전화 문자메시지 또는 전자우편 등으로도 송부하며, 그 서류를 접수한 날부터 3영업일 이내에 보험금을 지급한다고 정합니다. 접수일이 지급기일의 출발점이라는 뜻이에요. 제8조 제5항은 지급기일 안에 지급하지 않으면 그다음 날부터 지급일까지 정해진 이율로 계산한 금액을 더하도록 하고, 청구인의 책임 있는 사유로 지연된 기간만 뺍니다. 무엇을 냈는지도 조문에 목록이 있습니다. 제7조 제1항은 청구서와 사고증명서, 신분증, 그 밖에 수령에 필요한 서류를 들고, 제2항은 사고증명서를 의료법상 의료기관이 발급한 것으로 한정합니다. 그러니 앱이든 서면이든 접수증과 접수일, 업로드하거나 발송한 문서 목록을 캡처해 건별 폴더에 보관하세요. 자료가 많거나 의견서를 붙여야 하는 건은 순서가 흐트러지지 않도록 목차를 만들어 내시는 쪽이 낫습니다. 어느 채널이든 접수 증빙이 남는지가 진짜 기준이고, 그 증빙이 지급기일과 지연이자 계산의 출발점이 됩니다. 채널을 고르는 문제로 보지 않으셔도 됩니다. 서면이 안전하다고 배우신 것도 결국 이 증빙 때문이었을 겁니다.