두 회사에 나눠 청구하는 절차를 고객께 어떻게 풀어드릴지 막막해요

두 계약이 둘 다 개인 실손인가요 아니면 한쪽이 단체로 들어간 건가요?

설명은 구조부터 드리는 게 편해요. 실손은 실제 부담한 금액을 메우는 담보라 여러 계약이 있어도 부담한 금액을 넘어서 받는 구조가 아니라는 것부터 말씀드리고, 그다음 각 계약이 어떻게 나눠 부담하는지는 증권 문구로 넘기시면 됩니다.

서류 실무에서는 원본을 어디에 내느냐가 자주 걸립니다. 한쪽에 원본을 내고 다른 쪽에는 사본과 함께 접수 사실을 확인하는 서류를 내는 방식이 쓰이는데 회사마다 요구가 달라요. 그래서 접수 전에 두 회사에 각각 어떤 형태로 받는지 먼저 물어두시면 재발급 비용을 아끼는 편입니다.

위에서 구조 설명과 원본 처리 이야기가 나왔는데 순서대로 묶으면 안내가 한 번에 끝납니다. 첫째 구조를 한 문장으로 드리세요. 실손은 실제로 부담하신 의료비를 메우는 담보라서 계약이 둘이어도 부담한 금액을 넘겨 받는 구조는 아니라는 정도면 대개 이해되십니다. 여기서 비율이나 금액을 미리 말씀드리지 않는 게 좋아요. 둘째 각 계약의 증권을 확인하세요. 여러 계약이 있을 때 어떻게 다루는지에 대한 문구가 각각 들어 있고, 단체와 개인이 섞여 있으면 표현이 더 다를 수 있습니다. 두 증권을 나란히 놓고 그 문단만 비교하시면 됩니다. 셋째 접수 순서와 서류 형식을 정하세요. 두 회사에 각각 원본과 사본 중 무엇을 요구하는지, 다른 회사 접수 사실을 확인하는 서류가 필요한지를 미리 물어두시고, 그 답에 맞춰 병원에서 서류를 몇 부 뗄지 정하시면 됩니다. 넷째 결과가 나온 뒤 두 곳 금액이 다르게 보일 수 있다는 점도 미리 짚어두시는 걸 권해요. 계약 내용이 다르면 그럴 수 있고, 그때 다시 놀라시는 것보다 미리 들으신 편이 낫습니다. 실제 배분은 케이스마다 달라서 여기서 단정은 못 드리겠습니다.