다른 회사에서는 이미 처리됐다는 말을 듣고 대응이 조심스러워요

다른 회사 담보의 정의 문구를 보신 적 있나요. 이름이 같아도 범위가 다른 경우가 있어서요.

그 차이를 확인하셨으면 설명할 거리가 생긴 겁니다. 회사마다 담보 정의와 요구 자료가 달라서 결과가 갈릴 수 있다는 점을 조항으로 짚어드리세요. 다른 회사가 틀렸다는 식의 표현은 쓰지 않는 게 좋습니다.

한편으로 다른 회사가 이미 봤다는 사실 자체는 자료로서 의미가 있습니다. 그쪽에서 어떤 서류를 근거로 봤는지 고객을 통해 확인할 수 있으면 우리 쪽에 빠진 자료가 무엇인지 드러나기도 해요. 결과를 따라가자는 게 아니라 자료 목록을 비교하자는 취지로 접근하면 고객도 협조해 주십니다.