한도를 넘겨 잘린 부분을 고객께 설명드리기가 매번 부담됩니다

증권에서 해당 한도 문구가 적힌 페이지는 찾아두셨어요? 그 페이지를 같이 보는 게 빠를 수 있어서요.

말로 설명하지 마시고 증권 문구를 화면이나 종이로 같이 보시는 게 제일 빠른 편이에요. 우리가 정한 게 아니라 계약서에 적힌 내용이라는 게 눈으로 보여야 대화가 한 단계 넘어갑니다. 숫자를 기억으로 말씀하시는 건 피하시고요.

문구를 보여드려도 안 풀리는 경우가 있는데 그건 대개 계약 내용이 아니라 처음에 들으신 설명과 다르다는 데서 오는 것 같아요. 그럴 땐 조항을 반복해서 읽어드리는 것보다 어디서 그런 설명을 들으셨는지 먼저 여쭙고 그 간극을 인정하는 편이 낫습니다. 조항 낭독이 길어지면 방어처럼 들립니다.