고객이 건강검진에서 나온 소견으로 진단비 청구가 되냐고 물으시는데 뭐라고 답하죠

Question

건강검진 결과지에 뭐가 나왔다고 진단비 되냐고 물으세요.
검진 결과지만으로 되는 건지 병원에서 다시 진단을 받아야 하는지
저도 확실히 몰라서 대충 답을 못 드리고 있어요.
괜히 된다고 했다가 안 되면 제 신뢰가 깨질까 봐 조심스럽습니다.

출장많음 · Answer

검진 결과지는 대개 "소견"이지 "진단"이 아니라서, 약관이 요구하는 진단 방법과 진단서를 병원에서 따로 받아야 하는 담보가 많아요. 고객께는 "검진 소견을 가지고 진료과에서 정식 진단을 받아보시라"고 안내하시고, 그 결과 나온 진단명과 약관 담보명을 맞춰보는 순서가 안전합니다. 되냐 안 되냐를 지금 답하지 마시고 절차를 답하세요.

청구반려당한오리 · Answer

절차를 답하라는 말이 딱 와닿네요. 그렇게 안내할게요

고객이 건강검진에서 나온 소견으로 진단비 청구가 되냐고 물으시는데 뭐라고 답하죠

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